Klantenservice medewerker Kinderopvangtoeslag
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Apeldoorn |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0657367758 |
Informatie
Jij start jouw klantenservice rol bij de Belastingdienst, op een afdeling die er echt toe doet: de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT). Hier help je ouders die zijn getroffen door de kinderopvangtoeslagaffaire. Voor hen is elk gesprek belangrijk – jij luistert, geeft duidelijk antwoord en begeleidt hen door soms ingewikkelde procedures.
Jouw werkzaamheden:
- Telefonisch beantwoorden van vragen van ouders die gedupeerd zijn, bijvoorbeeld: “Welke hulp kan ik nog krijgen?” of “Ik wil graag meer inzicht in mijn dossier.”
- Duidelijk, empathisch en geduldig uitleg geven, zodat ouders weten waar ze aan toe zijn en welke stappen ze kunnen nemen.
- Na ongeveer een half jaar voer je lichte administratieve werkzaamheden uit (ongeveer 30%), zoals controleren of ontvangstbevestigingen zijn verstuurd, adressen en brieven checken en dossiers correct opslaan.
Jouw start: Om je goed voor te bereiden, volg je een betaalde opleiding van 7 weken:
- 2 weken theorie en training: je leert de systemen, krijgt training in gesprekstechnieken en oefent met lastige situaties.
- 5 weken praktijk: je voert onder begeleiding gesprekken met ouders en past het geleerde direct toe.
Na de opleiding kun je 24 tot 36 uur per week aan de slag, afhankelijk van jouw voorkeur en beschikbaarheid.
Jouw contract:
- Je start op 3 november met een contract van 16 weken.
- Bevalt het werk en rond je de opleiding succesvol af? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden, met kans op een vast contract bij de Belastingdienst.
Solliciteer uiterlijk 20 oktober en verzeker jezelf van een plek.
Omschrijving
Jij start jouw klantenservice rol bij de Belastingdienst, op een afdeling die er echt toe doet: de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT). Hier help je ouders die zijn getroffen door de kinderopvangtoeslagaffaire. Voor hen is elk gesprek belangrijk – jij luistert, geeft duidelijk antwoord en begeleidt hen door soms ingewikkelde procedures.
Jouw werkzaamheden:
- Telefonisch beantwoorden van vragen van ouders die gedupeerd zijn, bijvoorbeeld: “Welke hulp kan ik nog krijgen?” of “Ik wil graag meer inzicht in mijn dossier.”
- Duidelijk, empathisch en geduldig uitleg geven, zodat ouders weten waar ze aan toe zijn en welke stappen ze kunnen nemen.
- Na ongeveer een half jaar voer je lichte administratieve werkzaamheden uit (ongeveer 30%), zoals controleren of ontvangstbevestigingen zijn verstuurd, adressen en brieven checken en dossiers correct opslaan.
Jouw start: Om je goed voor te bereiden, volg je een betaalde opleiding van 7 weken:
- 2 weken theorie en training: je leert de systemen, krijgt training in gesprekstechnieken en oefent met lastige situaties.
- 5 weken praktijk: je voert onder begeleiding gesprekken met ouders en past het geleerde direct toe.
Na de opleiding kun je 24 tot 36 uur per week aan de slag, afhankelijk van jouw voorkeur en beschikbaarheid.
Jouw contract:
- Je start op 3 november met een contract van 16 weken.
- Bevalt het werk en rond je de opleiding succesvol af? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden, met kans op een vast contract bij de Belastingdienst.
Solliciteer uiterlijk 20 oktober en verzeker jezelf van een plek.
Functie eisen
Jij bent een empathische klantenservice medewerker. Je luistert goed, herkent emoties en reageert hier op een professionele manier op. Ook in moeilijke of emotionele gesprekken blijf jij rustig, geef je duidelijkheid en bewaak je je eigen grenzen. Je werkt graag samen en denkt mee over de beste aanpak van je werk.
Wat vragen we verder?
- Minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
- Je bent digitaal vaardig en kunt soepel schakelen tussen verschillende systemen.
- Tijdens de 7 weken opleiding ben je fulltime beschikbaar van 09:00 tot 16:30.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Als je ervaring hebt met klantcontact dan is dat een pluspunt!
