Medewerker KCC
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Apeldoorn |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0262042411 |
Informatie
Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. Via de telefoon en andere contactkanalen help je mensen met uiteenlopende vragen over gemeentelijke diensten, regelingen en procedures. Je luistert aandachtig, denkt mee en zorgt ervoor dat iedereen snel en duidelijk wordt geholpen. Daarbij zorg je voor een betere dienstverlening en draag je direct bij aan de tevredenheid van iedereen die contact zoekt met gemeente Apeldoorn.
Jouw werkzaamheden:
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, sociale media en fysiek bij het klantontvangst.
- Multiskilled werken binnen de domeinen algemeen en samen055.
- Adviseren over gemeentelijke regelingen, openbare ruimte en participatiewet.
- Signaleren van verbeterkansen op basis van je waarnemingen.
- Zichtbaar maken van het contactcentrum binnen de gemeente Apeldoorn.
Je werkt 28 tot 34 uur per week. Je start op 30 juni 2026 en gaat aan de slag tot 31 oktober 2026.
Omschrijving
Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. Via de telefoon en andere contactkanalen help je mensen met uiteenlopende vragen over gemeentelijke diensten, regelingen en procedures. Je luistert aandachtig, denkt mee en zorgt ervoor dat iedereen snel en duidelijk wordt geholpen. Daarbij zorg je voor een betere dienstverlening en draag je direct bij aan de tevredenheid van iedereen die contact zoekt met gemeente Apeldoorn.
Jouw werkzaamheden:
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, sociale media en fysiek bij het klantontvangst.
- Multiskilled werken binnen de domeinen algemeen en samen055.
- Adviseren over gemeentelijke regelingen, openbare ruimte en participatiewet.
- Signaleren van verbeterkansen op basis van je waarnemingen.
- Zichtbaar maken van het contactcentrum binnen de gemeente Apeldoorn.
Je werkt 28 tot 34 uur per week. Je start op 30 juni 2026 en gaat aan de slag tot 31 oktober 2026.
Functie eisen
Jij bent iemand die van betekenis wil zijn. Je bent klantgericht, schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en houdt het hoofd koel in drukke situaties. Als medewerker KCC ben je empathisch en kun je effectief problemen oplossen. Humor en een positieve houding maken je een fijne collega om mee samen te werken.
Verder neem je mee:
- Minimaal een mbo-4 diploma.
- Ervaring met telefonische klantenservice of callcenterwerk.
- Taalvaardigheid en gespreksvaardigheid op B1-niveau.
