Medewerker klantcontactcentrum
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Sneek, Súdwest Fryslân |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0646208598 |
Informatie
Als medewerker klantcontactcentrum help je dagelijks inwoners en ondernemers met uiteenlopende vragen en ben je het visitekaartje van de gemeente Súdwest-Fryslân. Elke werkdag is anders!
Jouw taken:
- Je beantwoordt telefonische vragen en registreert deze in het klantsysteem
- Bij moeilijke vragen verbind je door of plan je een terugbelverzoek in
- Na je inwerkperiode pak je ook andere kanalen op, zoals mail, chat en de balie
- Je denkt actief mee over hoe de dienstverlening verbeterd kan worden
Start & uren: Je bent inzetbaar voor minimaal 3, bij voorkeur 4 dagen in de week. Je start op 10 augustus 2026. De gesprekken bij de gemeente staan gepland op 22,23 en 24 juni.
Een echt voorbeeld uit de praktijk: Een inwoner belt in paniek omdat hij zijn paspoort kwijt is en morgen op reis moet. Jij stelt hem gerust, legt duidelijk uit wat hij moet doen en plant direct een afspraak in voor een spoedaanvraag. De inwoner voelt zich gerustgesteld en is blij dat hij zijn reis dankzij jouw hulp tóch kan voortzetten”
Start met een stevige basis Het is belangrijk dat deze functie echt bij je past en dat je de tijd krijgt om goed in te werken. Daarom starten nieuwe medewerkers altijd met een betaalde training van 4 weken. Na deze training ga je direct aan de slag. Bij goed functioneren wordt je uitzendcontract omgezet naar een (vast) contract bij de gemeente.
Omschrijving
Als medewerker klantcontactcentrum help je dagelijks inwoners en ondernemers met uiteenlopende vragen en ben je het visitekaartje van de gemeente Súdwest-Fryslân. Elke werkdag is anders!
Jouw taken:
- Je beantwoordt telefonische vragen en registreert deze in het klantsysteem
- Bij moeilijke vragen verbind je door of plan je een terugbelverzoek in
- Na je inwerkperiode pak je ook andere kanalen op, zoals mail, chat en de balie
- Je denkt actief mee over hoe de dienstverlening verbeterd kan worden
Start & uren: Je bent inzetbaar voor minimaal 3, bij voorkeur 4 dagen in de week. Je start op 10 augustus 2026. De gesprekken bij de gemeente staan gepland op 22,23 en 24 juni.
Een echt voorbeeld uit de praktijk: Een inwoner belt in paniek omdat hij zijn paspoort kwijt is en morgen op reis moet. Jij stelt hem gerust, legt duidelijk uit wat hij moet doen en plant direct een afspraak in voor een spoedaanvraag. De inwoner voelt zich gerustgesteld en is blij dat hij zijn reis dankzij jouw hulp tóch kan voortzetten”
Start met een stevige basis Het is belangrijk dat deze functie echt bij je past en dat je de tijd krijgt om goed in te werken. Daarom starten nieuwe medewerkers altijd met een betaalde training van 4 weken. Na deze training ga je direct aan de slag. Bij goed functioneren wordt je uitzendcontract omgezet naar een (vast) contract bij de gemeente.
Functie eisen
Als medewerker klantcontactcentrum ben jij sociaal en flexibel; elke vraag is anders, en jij blijft rustig en behulpzaam. Je communiceert duidelijk en vriendelijk en bent digitaal handig en maakt nieuwe systemen snel eigen.
Verder heb jij?
- Een mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in telefonische klantenservice.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en je kunt Fries verstaan (spreken is mooi meegenomen!).
- Basiskennis van Duits en Engels is een pluspunt.
