Proces eigenaar(Center of Operational Excellence)

Taken

• Uitvoeren van stakeholdermanagement vanuit het proces en de procesketen.
• Fungeren als linking pin tussen beleidsmakers, commercie en overige stakeholders, en vertalen van beleid naar proces.
• Definiëren van performance targets en vaststellen van de changeroadmap, inclusief afstemming met andere proceseigenaren binnen de keten.
• Monitoren van de procesperformance (KPI’s & SLA’s) en hierover periodiek rapporteren aan de business owner.
• Regie nemen om procesautomatisering op de IT-agenda te zetten en op de hoogte zijn van alle IT-ontwikkelingen.
• Borgen van wetgeving, compliance en financiële risico’s en hierop acteren.
• Bepalen en borgen van de standaard en uitzonderingen hierop.
• Regie nemen op grote incidenten binnen het proces.
• Delen van de impact van het eigen proces op andere processen in de keten en borgen van samenhang.

• Verantwoordelijk voor het proces en de performance van het proces, inclusief de bijbehorende KPI’s en SLA’s.
• Verantwoordelijk voor de definitie van het proces (voor data-ontsluiting en dashboarding).
• Heeft continu zicht op de voornaamste oorzaken van onderperformance en doet indien nodig een beroep op analysecapaciteit voor verdieping en impactbepaling.
• Verantwoordelijk voor het inrichten van proceswijzigingen en/of nieuwe processen en hierop regie voeren.
• Uitvoeren van stakeholdermanagement en het verbinden van stakeholders.
• Functionele aansturing en werkverdeling ten aanzien van de inzet van procesanalisten.
• Monitoren en signaleren van risico's (compliance en/of financieel).
• Managen van incidenten.

• Je bent analytisch en nieuwsgierig naar het ‘waarom’, en weet de juiste vragen te stellen.
• Je bent in staat om in de hele organisatie jouw stakeholders te managen, te verbinden en te beïnvloeden.
• Je kunt plannen en adviezen helder uiteenzetten, zowel mondeling als schriftelijk (in zowel het Nederlands als Engels).
• Je bent communicatief sterk en weet onder druk je rug recht te houden.
• Je bent sterk in regie voeren en weet de mensen om je heen op een juiste manier te activeren en te sturen om het gewenste resultaat te behalen.
• Je bent in staat om details binnen de context van het grotere geheel te overzien.
• Je bent in staat de end-to-end (FO, MO en BO) keten te overzien.
• Je hebt een visie op operational excellence en de toepassing hiervan in de praktijk.