Service Manager
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Amersfoort |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Hoofdkantoor Standaard |
| Contactpersoon |
Joost Metzelaar +31 (0)6 16110342 |
Informatie
Als Servicemanager ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten in de zorgsector. Je bent een aanspreekpunt voor de klant en denkt graag mee wanneer dat gewenst is. Zowel op locatie als via Teams. Met als doel: een optimale relatie met de klant en duidelijke verwachtingen.
Concreet houd jij je bezig met:
- Onderhouden van operationeel klantcontact en voeren van kwartaalgesprekken.
- Signaleren van verbeterpunten en terugkoppelen van successen.
- Opstellen en coördineren van SLA-rapportages.
- Aansturen van het verbeterproces bij je collega's.
- Verbindende schakel zijn tussen interne afdelingen, zoals support en productontwikkeling.
- Planning en afstemming van installaties/upgrades van onze software: intern en extern.
- Communicatie rondom releasewijzigingen en andere relevante ontwikkelingen.
Omschrijving
Als Servicemanager ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten in de zorgsector. Je bent een aanspreekpunt voor de klant en denkt graag mee wanneer dat gewenst is. Zowel op locatie als via Teams. Met als doel: een optimale relatie met de klant en duidelijke verwachtingen.
Concreet houd jij je bezig met:
- Onderhouden van operationeel klantcontact en voeren van kwartaalgesprekken.
- Signaleren van verbeterpunten en terugkoppelen van successen.
- Opstellen en coördineren van SLA-rapportages.
- Aansturen van het verbeterproces bij je collega's.
- Verbindende schakel zijn tussen interne afdelingen, zoals support en productontwikkeling.
- Planning en afstemming van installaties/upgrades van onze software: intern en extern.
- Communicatie rondom releasewijzigingen en andere relevante ontwikkelingen.
Functie eisen
Je bent een natuurlijke verbinder, weet overzicht te houden, prioriteiten scherp te stellen en verschillende partijen op één lijn te krijgen. Jouw rol gaat verschillende afdelingen aan, zonder dat je er direct onderdeel van bent. Je trekt misschien niet altijd zelf aan de touwtjes, maar weet precies hoe je mensen in beweging krijgt. Overtuigen, prioriteren en schakelen vanuit klantbelang: dáár zit jouw kracht.
Daarnaast heb je:
- Minimaal 4 jaar ervaring in een rol als servicemanager of relatiebeheerder in de IT.
- Ervaring met klanten in de zorgsector is een pré.
- Een sterk ontwikkeld gevoel voor stakeholdermanagement.
