Skilled Support Engineer

Krijg jij energie van complexiteit die vraagt om slimme oplossingen? Schakel jij moeiteloos tussen incidenten, klantcontact en procesoptimalisatie? En voel jij precies aan wat een gebruiker nodig heeft om direct weer door te kunnen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Hello Professionals zoekt een Skilled Support Engineer in Venlo.

Als Skilled Support Engineer ben je hét aanspreekpunt voor gebruikers die afhankelijk zijn van stabiele ICT. Je analyseert meldingen, duikt in incidenten en schakelt waar nodig tactisch door. Je communiceert strak, zet verwachtingen helder neer en zorgt dat klanten weten dat hun omgeving in goede handen is. Je signaleert trends, voert periodiek klantoverleg en vertaalt inzichten direct naar verbeterkansen. Je houdt het tempo hoog, bewaakt servicelevels en pakt ownership op 1e en 2e lijns incidenten én de opvolging richting 3e lijn.

Jouw verantwoordelijkheden

Coördineren van ticketstromen en bewaken van incident, problem en change activiteiten;

Analyseren en oplossen van 1e en 2e lijns meldingen, inclusief complexere vraagstukken binnen Microsoft en bedrijfsapplicaties;

Proactief inschakelen en afstemmen met 2e en 3e lijns engineers, inclusief voortgangsbewaking;

Verzorgen van correcte registratie, opvolging en nazorg van incidenten en wijzigingen;

Signaleren van terugkerende issues, opstellen van verbetervoorstellen en fungeren als single point of contact;

Periodiek klantoverleg voorbereiden en uitvoeren samen met de Service Manager, inclusief rapportages en adviespunten;

Versterken van Remote Beheer door escalaties scherp te monitoren en kennis actief te delen.

De opdrachtgever

Onze opdrachtgever transformeert digitale ambities in concrete resultaten. Met een krachtige combinatie van strategische IT-expertise, moderne cloudtechnologie en securitygedreven oplossingen biedt het bedrijf een volledig dienstenportfolio dat organisaties vooruithelpt. Teams schakelen snel, leveren tastbare impact en bouwen IT-omgevingen die klaar zijn voor morgen. Door innovatief vakmanschap en mensgerichte ondersteuning ontstaat een partnership dat groei versnelt, risico’s minimaliseert en continuïteit waarborgt.

Het aanbod

Bij deze vacature ga je in dienstverband bij onze opdrachtgever. Zij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

Een salaris tussen € 2.500 en € 3.000 per maand;

Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;

Goede pensioensregeling, 8% vakantievergoeding en 27,5 vakantiedagen;

Laptop en telefoon;

Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;

Uitstekende opleidingsmogelijkheden;

En daarnaast gezellige borrels, uitjes en leerzame kennisdelingssessies.

Over Hello Professionals 

Hello Professionals is een IT-partner met meer dan 20 jaar ervaring in het samenbrengen van IT-professionals en opdrachtgevers. Wij adviseren en verbinden IT-vraagstukken met de benodigde kennis. Dit doen wij vanuit ons uitgebreide netwerk met een breed scala aan IT-specialisten. 

Wij detacheren professionals van supportmedewerkers tot Cloud specialisten en doen dit met onze cultuur assessment net even anders. Door goed verwachtingsmanagement, transparantie en eerlijk zaken doen maken wij het verschil. 

Bij Hello Professionals willen wij jouw verwachtingen overtreffen. Hierbij maakt het voor ons niet uit of je bij ons in vaste dienst bent of ingehuurd. Daarom kiezen wij voor een betrokken aanpak. Met ons coaching- en ontwikkelprogramma helpen wij jou verder in je carrière. Dit doen we door samen met jou te kijken naar ambities, competenties en de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever / opdrachtgever, die je snel op de plek brengt waar jij je ambities kunt waarmaken. 

De volgende stap in jouw ICT-carrière begint bij Hello Professionals! 

Interesse? 

Geïnteresseerd in deze ICT-vacature? Solliciteer dan gelijk op deze IT-vacature!