Teammanager Servicedesk-ICT

OMdat het Openbaar Ministerie (OM) nergens is zonder geavanceerde informatietechnologie. Want stel je voor dat een Officier van Justitie niet kan inloggen, waardoor een zitting moet worden opgeschort. Of dat er een storing is in de DNA-database, nét als we een dader willen identificeren.

Een goed functionerende Servicedesk is onmisbaar bij de ICT-ondersteuning aan OM collega’s. Ons kennissysteem helpt de Servicedesk medewerkers bij het beantwoorden van ICT vragen en het bieden van praktische oplossingen. Daarnaast kunnen gebruikers ook zelf antwoorden en oplossingen zoeken in de kennisbank van het Serviceportaal OM. Ben jij een mensgerichte leidinggevende met affiniteit voor ICT-dienstverlenging? Weet jij medewerkers te coachen, processen te verbeteren én klanttevredenheid centraal te stellen? Dan zijn wij op zoek naar jou.

De afdeling Productie is verantwoordelijk voor de ICT-beheeromgeving en voor het leveren van support op deze omgeving. Belangrijke doelstelling is het ondersteunen van het primaire OM proces door de geboden IT-voorzieningen aan de OM-onderdelen landelijk en aan onze ketenpartners (zoals politie).

Het waarborgen van de continuïteit en stabiliteit van de beheeromgeving speelt daarbij een belangrijke rol. Als Teammanager Servicedesk-ICT werk je binnen de Servicedesk (team Callintake) van de afdeling Productie. Zo geef je dagelijks leiding aan de servicedeskmedewerkers en zorg je ervoor dat zij optimaal ondersteund worden in de uitvoering van hun werkzaamheden. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlenging en draag actief bij aan het verbeteren van processen en samenwerking binnen de keten.

• Het aansturen, begeleiden en ondersteunen van medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden
• Het actief coachen en ontwikkelen van medewerkers op vakinhoudelijk en persoonlijk vlak
• Het waarborgen en verbeteren van klanttevredenheid en dienstverlening
• Het initiëren en doorvoeren van procesverbeteringen gericht op effectiviteit en efficiency
• Het onderhouden van contacten met stakeholders en ketenpartners
• Het bijdragen aan complexe organisatie- en ketenprocessen
• Het monitoren van prestaties, kwaliteit en resultaten van het team

Je hebt overzicht en een uitstekend inzicht in de samenhang van werkprocessen, waardoor je het werk vakkundig en doelmatig kunt coördineren. Je hebt oog voor zowel de verhouding met aanpalende terreinen als voor de unieke organisatorische context, met alle mogelijke gevoeligheden die dat met zich meebrengt. Je bent open, legt makkelijk contact en hebt er plezier in om zowel jouw medewerkers te stimuleren en te coachen, als om de organisatie te helpen bij de ontwikkeling naar een professionele IT-dienstverlener.

• Een HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar werkervaring als teammanager, bij voorkeur bij een IV-regiepartij
• Brede kennis van het vakgebied IV en ITIL-processen
• Kennis van ICT-dienstverlenging en klantgerichte processen
• Ervaring met het aansturen van een Servicedesk- of supportteam
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden
• Organisatiesensitiviteit en verbindend leiderschap

Werken bij het Openbaar Ministerie
Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Bij het OM werken ruim vijfduizend medewerkers met diverse (culturele) achtergronden, opleidingen en kwaliteiten. Het is belangrijk dat alle collega’s zich bij het OM thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Ook in talent en groei. Lees hier meer.

Je komt te werken bij de Informatievoorziening Openbaar Ministerie (IVOM). Als OM hebben we behoefte aan een toekomstbestendige en duurzame ICT en Informatievoorziening. Dit brengt veel uitdagingen met zich mee, daarom is in 2021 het nieuwe OM-onderdeel IVOM opgericht. De IV-uitdagingen voor het OM zijn omvangrijk en complex. Om de komende jaren concrete, zichtbare stappen te zetten met verbeteringen in de informatievoorziening zal er in de transitieaanpak scherpe keuzes gemaakt worden. Hiervoor zijn de volgende 5 meerjarige ambities bepaald: betrouwbare IV-dienstverlening, digitale weerbaarheid (cyber security), modern en flexibel IT-landschap, toegankelijke en betekenisvolle informatie en een volwassen IV-organisatie. Dit doen we met meer dan 300 professionals, die zorgen dat onze ruim 6.500 OM collega’s probleemloos kunnen werken, elke dag opnieuw.

Informatievoorziening Openbaar Ministerie
Als OM hebben we behoefte aan een toekomstbestendige en duurzame ICT en informatievoorziening. Daarom is in 2021 het OM-onderdeel opgericht: Informatievoorziening Openbaar Ministerie (IVOM). Wij richten ons op drie strategische pijlers: het verbeteren van de performance en stabiliteit van de huidige systemen, het professionaliseren van de IV-organisatie en het vernieuwen van de werkprocessen en het ICT-landschap. Dit doen we met meer dan 350 professionals die zorgen dat de OM-collega’s probleemloos kunnen werken, elke dag opnieuw.

De afdeling is eindverantwoordelijk voor het leveren van de IV-dienstverlening conform de afgesproken servicelevels naar de gebruikers binnen het OM en de ketenpartners. De afdeling vervult een regierol richting de intern en externe leveranciers op de geleverde diensten. Benodigde changes worden onder regie van changemanagement gecontroleerd naar productie gebracht. Op operationeel en tactisch niveau wordt de dienstverlening gemonitord, gerapporteerd en waar mogelijk wordt de dienstverlening geoptimaliseerd.

Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Dit bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Die tijd zijn bovenwettelijke uren, naar rato omvang dienstverband en leeftijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van het budget te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in extra verlof en andersom, of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

• Salarisschaal 11 conform CAO Rijk;
• Het betreft een functie voor maximaal 36 uur;
• Tijdelijke aanstelling/Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd;
• Een assessment maakt deel uit van de procedure;
• Het aanleveren van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is noodzakelijk

Wil je meer weten? Dan kun je contact opnemen met Maurice Klein (Kwartiermaker Directie Beheer) via telefoonnummerof via e-mail

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Peter Roomer (Recruitment Adviseur) via e-mail

Je kunt je motivatiebrief en cv uploaden tot en metvia de sollicitatieknop.