Technical Customer Service Agent

Als Technische Servicedesk Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten bij technische vragen en storingen. Jouw doel? Storingen en incidenten zo snel en efficiënt mogelijk oplossen, of het nu gaat om mobiele of vaste diensten. Daarbij monitor je lopende incidenten, informeer je klanten proactief over de status en zorg je dat interne afdelingen binnen de afgesproken SLA’s leveren. Zo bied je niet alleen een oplossing, maar ook vertrouwen en zekerheid.

Wat jouw werk extra leuk maakt, is de veelzijdigheid. Je combineert klantcontact met technisch puzzelen: van het analyseren van storingen tot het coördineren van de juiste opvolging. Dankzij jouw communicatieve skills en technische kennis maak je écht het verschil voor de klant.

Je komt terecht in het TCS B2B-team, een operationeel en gespecialiseerd team binnen Odido. Samen ondersteunen we zakelijke klanten bij al hun acute technische vraagstukken rondom vaste en mobiele telecomoplossingen. Binnen het team draait het om verantwoordelijkheid nemen, samenwerken en lef tonen. Tegelijkertijd vinden we plezier en een gezonde werk-privébalans minstens zo belangrijk. Je kunt dus rekenen op een collegiale werksfeer waar ruimte is voor groei en eigen inbreng.

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Je bent hands-on, oplossingsgericht en stressbestendig. Maar wat ons écht belangrijk lijkt: dat je met positieve energie uitdagingen aangaat, flexibel bent en je thuis voelt in onze open en dynamische cultuur. Geen deuren en hokjes, maar korte lijnen en een team dat samen dingen voor elkaar krijgt. Je bent/hebt:

• IT-opleiding op minimaal MBO 4-niveau of aantoonbare werkervaring;
• Zelfstandig en verantwoordelijk in je werk, met oog voor gestructureerde oplossingen;
• Communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels;
• Teamplayer die actief bijdraagt aan verbeteringen en samenwerking met andere afdelingen;
• Affiniteit met telecomtechniek is een plus.

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.