Callcenter Medewerker (Medewerker Publiek)

Wij zijn een publieke organisatie die actief bijdraagt aan de leefbaarheid en ontwikkeling van de regio. Binnen onze organisatie staat dienstverlening aan inwoners en ondernemers centraal. We maken deel uit van een regionaal samenwerkingsverband waarin talentontwikkeling, loopbaanmogelijkheden en maatschappelijke impact voorop staan. Werken bij ons betekent samenwerken in een betrokken team, met ruimte voor persoonlijke groei en een cultuur waarin initiatief en collegialiteit worden gewaardeerd.

Krijg jij energie van klantcontact en ben je graag dienstverlenend bezig? Hou je van de dynamiek en hectiek die hoort bij een callcenteromgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor ons Klant Contact Centrum (team KVB) zoeken wij een betrokken en communicatief sterke collega die het verschil maakt in de telefonische dienstverlening.

Als Callcenter Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je zorgt voor een klantgerichte en efficiënte afhandeling van vragen, verzoeken en klachten. Je werkt vanuit het gemeentehuis en bent verantwoordelijk voor:

• Het garanderen van telefonische bereikbaarheid
• Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen
• Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en de status van aanvragen

Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en bent digitaal vaardig. Je kunt goed omgaan met veranderingen in digitale dienstverlening en sluit aan bij onze visie op het “KCC van de Toekomst”.

Vaardigheden die wij belangrijk vinden:

• Multitasken: Je werkt met meerdere systemen op twee schermen terwijl je belt
• Empathisch vermogen: Je schakelt snel tussen verschillende gesprekspartners en situaties
• Analytisch vermogen: Je achterhaalt snel de kern van een vraag en weet waar je informatie kunt vinden
• Roosterdiscipline: Je werkt volgens een wisselend rooster dat twee weken vooraf bekend is. Flexibiliteit en bereidheid om diensten over te nemen zijn belangrijk
• Snel en correct typen: Richtlijn is >250 aanslagen per minuut. Een callcenter-test kan deel uitmaken van de selectieprocedure

Naast een afwisselende functie in een dynamische werkomgeving bieden we goede arbeidsvoorwaarden. Denk aan een marktconform salaris, pensioenopbouw via het ABP, een individueel keuzebudget en ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling. Ook krijg je de flexibiliteit om werk en privé goed te combineren en kun je rekenen op een prettige werkplek waar je je snel thuis voelt.