Documentatiespecialist
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Utrecht |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0881410910 |
Informatie
Als procesbeschrijver ben je verantwoordelijk voor het helder vastleggen van de belangrijkste werkprocessen van Klantinteractie & Services (KI&S), het klantcontactcentrum van de Belastingdienst. Dit betreft onder andere processen op het gebied van financiën en klantcontact, waar goede procesdocumentatie essentieel is voor een effectieve en betrouwbare dienstverlening.
Je duikt actief in de organisatie om te achterhalen hoe processen écht verlopen. Dat doe je door in gesprek te gaan met procesdeskundigen. Op basis van deze gesprekken beschrijf jij de processen helder, gestructureerd en volgens de modelleerstandaarden van de Belastingdienst.
Een greep uit jouw werkzaamheden:
- Je past bestaande procesdocumentatie en werkinstructies aan op basis van de actuele werkwijze en dienstverlening.
- Je stelt uniforme en duidelijke beschrijvingen op voor nieuwe processen en werkinstructies, binnen de geldende kaders.
- Je faciliteert en begeleidt risicoanalysesessies, waarin je samen met betrokkenen procesrisico's identificeert en meetbare (SMART) beheersmaatregelen vastlegt.
- Je stemt actief af met collega's en procesexperts om informatie te verzamelen, te delen en te borgen.
- Je beoordeelt bestaande processen, signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen.
Je start in september tot en met 30 april 2027, met een mogelijkheid tot verlenging. Je werkt 32 tot 36 uur per week. De maandag is je vaste kantoordag; de overige dagen stem je in overleg met je collega's af. Er is ruimte voor hybride werken, waarbij je deels vanuit huis en deels op kantoor werkt.
Omschrijving
Als procesbeschrijver ben je verantwoordelijk voor het helder vastleggen van de belangrijkste werkprocessen van Klantinteractie & Services (KI&S), het klantcontactcentrum van de Belastingdienst. Dit betreft onder andere processen op het gebied van financiën en klantcontact, waar goede procesdocumentatie essentieel is voor een effectieve en betrouwbare dienstverlening.
Je duikt actief in de organisatie om te achterhalen hoe processen écht verlopen. Dat doe je door in gesprek te gaan met procesdeskundigen. Op basis van deze gesprekken beschrijf jij de processen helder, gestructureerd en volgens de modelleerstandaarden van de Belastingdienst.
Een greep uit jouw werkzaamheden:
- Je past bestaande procesdocumentatie en werkinstructies aan op basis van de actuele werkwijze en dienstverlening.
- Je stelt uniforme en duidelijke beschrijvingen op voor nieuwe processen en werkinstructies, binnen de geldende kaders.
- Je faciliteert en begeleidt risicoanalysesessies, waarin je samen met betrokkenen procesrisico's identificeert en meetbare (SMART) beheersmaatregelen vastlegt.
- Je stemt actief af met collega's en procesexperts om informatie te verzamelen, te delen en te borgen.
- Je beoordeelt bestaande processen, signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen.
Je start in september tot en met 30 april 2027, met een mogelijkheid tot verlenging. Je werkt 32 tot 36 uur per week. De maandag is je vaste kantoordag; de overige dagen stem je in overleg met je collega's af. Er is ruimte voor hybride werken, waarbij je deels vanuit huis en deels op kantoor werkt.
Functie eisen
Als procesbeschrijver kun jij als geen ander processen analyseren en doorgronden. Je neemt initiatief, stelt de juiste vragen en gaat actief in gesprek met collega's om zicht te krijgen op hoe processen écht verlopen. Jij gaat voor resultaat, pas als een proces volledig en correct is vastgelegd, ben jij tevreden. Je werkt gestructureerd, plant en organiseert je werkzaamheden zorgvuldig en houdt daarbij altijd oog voor kwaliteit en deadlines. Met jouw analytisch vermogen, samenwerkingsgerichte houding en oog voor detail lever je een belangrijke bijdrage aan het verbeteren van de interne processen binnen KI&S.
Verder heb jij:
- Minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van interne beheersing, administratieve organisatie, interne controle, procesanalyse, procesverbetering en procesmodellering.
- Aantoonbare ervaring met het modelleren van processen met behulp van Business Process Model and Notation (BPMN) en bijbehorende modelleertools.
- Ervaring met het structureren van bestaande processen én het ontwerpen van toekomstige (to-be) processen.
- Ervaring met het faciliteren en leiden van werksessies, zoals interviews of risicoanalysesessies.
