Head of CRM & Loyalty

Head of CRM & Loyalty, Leusden, fulltime

Voor ons Marketingteam op het hoofdkantoor in Leusden zoeken wij een Head of CRM & Loyalty. In deze strategisch en operationeel belangrijke en nieuwe rol ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen, uitvoeren en optimaliseren van ons loyaliteitsprogramma én de personalisatie van onze klantcommunicatie.

Je geeft richting aan hoe wij als Intergamma – met de formules GAMMA Nederland, Karwei en GAMMA België – klantdata benutten om relevant te zijn in elke stap van de klantreis. Je stuurt op commercieel succes door groei in actieve kaarthouders, opt-ins, scan-gedrag en klantwaarde (customer lifetime value). Daarnaast geef je leiding aan een crossfunctioneel team van specialisten binnen dit domein, en werk je nauw samen met collega's uit e-commerce, insights, IT en formulemanagement binnen een matrixorganisatie.

Of het nu gaat om een schilderklus, verduurzaming van je woning of het kiezen van de juiste boormachine – jij zorgt ervoor dat we klanten op het juiste moment op de juiste manier aanspreken.

Dit wordt jouw klus

Als Head of CRM & Loyalty:

• Ontwikkel en stuur je de CRM- en loyaltystrategie over de formules GAMMA Nederland, Karwei en GAMMA België heen.
• Rapporteer je aan de Director Marketing GAMMA
• Geef je leiding aan een crossfunctioneel team met expertise op CRM, marketing automation en klantdata.
• Ontwikkel je een schaalbaar, onderscheidend loyaliteitsprogramma gericht op groei van actieve kaarthouders, opt-ins en herhaalaankopen.
• Verhoog je het scanpercentage van kaarthouders in de winkel.
• Stuur je op klantwaarde door inzet van RFM-segmentatie, lifecycle activatie en personalisatie.
• Draag je verantwoordelijkheid voor het centrale klantdatasysteem (CDP), inclusief datakwaliteit, activatie en rapportage.
• Ontwikkel je geautomatiseerde klantreizen via marketing automation, gebaseerd op gedrag, context en voorkeuren.
• Werk je nauw samen met collega's binnen marketing, e-commerce, insights, IT en formulemanagement.
• Ben je buisness-eigenaar van de marketing tech stack, waarin o.a. onderdelen van Adobe Experience Cloud worden gebruikt.
• Maak je impact op commerciële prestaties en klanttevredenheid via relevante, datagedreven klantinteracties.

Werklocatie en ontwikkeling

Je werkt op het hoofdkantoor in Leusden, samen met een multidisciplinair team van betrokken professionals. Er is volop ruimte voor professionele ontwikkeling – via trainingen, events, samenwerking met ervaren collega's en het zelf initiëren van vernieuwing. We geloven dat werkplezier en persoonlijke groei bijdragen aan duurzame impact.

Jij bent analytisch, creatief én commercieel. Je weet hoe je klantdata omzet in impactvolle programma's, en schakelt soepel tussen strategie, uitvoering en stakeholdermanagement in een matrixorganisatie.

Wat wij graag in jou terugzien:

• Minimaal hbo/wo werk- en denkniveau.
• Minimaal 7 jaar ervaring in CRM, loyalty en/of marketing automation, bij voorkeur in retail of e-commerce.
• Ervaring met het aansturen van een multidisciplinair of crossfunctioneel team.
• Aantoonbare ervaring met klantdata, customer journeys, segmentatie en personalisatie op schaal.
• Ervaring met tools als Adobe Campaign, Analytics en CDP's is een pré.
• Strategisch sterk, maar ook hands-on en resultaatgericht.
• Sterke stakeholdermanager met gevoel voor verhoudingen in een complexe organisatie.
• Ondernemend, communicatief vaardig en enthousiast over alles wat met klantrelevantie en data te maken heeft.

• Een salaris tussen € 4.755,- en € 8260,-. Inschaling op basis van ervaring. 
• Lease auto of mobiliteitsbudget
• Een functie met impact bij de marktleider in de DIY-sector
• Ruimte voor initiatief, ondernemerschap en innovatie
• Leidinggeven aan een gedreven team binnen een datagedreven marketingorganisatie
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• 32 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• 15% personeelskorting bij GAMMA en Karwei
• Een informele werksfeer met betrokken collega's

Intergamma is dé organisatie achter de doe-het-zelf-formules GAMMA en Karwei. Met bijna 160 eigen bouwmarkten in Nederland en België zijn we al jaren de onbetwiste nummer één duurzame retailer op de doe-het-zelfmarkt. In Europa horen we bij de 15 grootsten. En daar zijn we trots op! 

Vanuit ons hoofdkantoor in Leusden werken we met bijna 400 betrokken medewerkers samen om onze goede naam als omnichannel doe-het-zelf retailer hoog te houden. Dat doen we door volop te blijven investeren in verbeteringen en strategische initiatieven die ons verder de toekomst in helpen om gezond en winstgevend te blijven.  

Eerst nog vragen? Bel dan met Kido Otten op 06 83455440. Gelijk solliciteren kan ook via bijgaande sollicitatieknop.

Let op: vanwege de vakantieperiode zal de eerste selectie pas plaatsvinden na 11 augustus. 

Acquisitie n.a.v. vacature wordt niet op prijs gesteld.