Klantadviseur Justis
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Den Haag, 's-Gravenhage |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0616408998 |
Informatie
Als klantadviseur bij Justis, de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid, speel jij een belangrijke rol in het beoordelen van de betrouwbaarheid van personen en organisaties. Justis verstrekt onder andere Verklaringen Omtrent het Gedrag (VOG), verleent vergunningen voor wapenbezit en behandelt gratieverzoeken, naamswijzigingen en Bibob-onderzoeken.
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en organisaties met uiteenlopende vragen. Of het nu gaat om de status van een VOG-aanvraag, vragen over strafbare feiten, of emotionele onderwerpen zoals een achternaam met een slavernijverleden, jij luistert, denkt mee en geeft duidelijke antwoorden.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van uiteenlopende klantvragen via telefoon, e-mail of andere kanalen
- Achterhalen wat de klant écht wil weten door goed te luisteren en door te vragen
- Verstrekken van duidelijke en correcte informatie, vaak over procedures en aanvragen
- Inschakelen van een specialist als je de vraag zelf niet kunt beantwoorden
- Registreren van contactmomenten en informatie in de systemen
De eerste 4 weken lang krijg je fulltime individuele training op kantoor. Daarna ga je zelfstandig aan de slag. Heb je voldoende kennis over de diensten en systemen en het juiste gevoel bij de dienstverlening, dan pak je steeds meer onderwerpen op en kun je af en toe vanuit huis werken.
Je start in september voor 12 maanden met kans op verlenging!
Omschrijving
Als klantadviseur bij Justis, de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid, speel jij een belangrijke rol in het beoordelen van de betrouwbaarheid van personen en organisaties. Justis verstrekt onder andere Verklaringen Omtrent het Gedrag (VOG), verleent vergunningen voor wapenbezit en behandelt gratieverzoeken, naamswijzigingen en Bibob-onderzoeken.
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en organisaties met uiteenlopende vragen. Of het nu gaat om de status van een VOG-aanvraag, vragen over strafbare feiten, of emotionele onderwerpen zoals een achternaam met een slavernijverleden, jij luistert, denkt mee en geeft duidelijke antwoorden.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van uiteenlopende klantvragen via telefoon, e-mail of andere kanalen
- Achterhalen wat de klant écht wil weten door goed te luisteren en door te vragen
- Verstrekken van duidelijke en correcte informatie, vaak over procedures en aanvragen
- Inschakelen van een specialist als je de vraag zelf niet kunt beantwoorden
- Registreren van contactmomenten en informatie in de systemen
De eerste 4 weken lang krijg je fulltime individuele training op kantoor. Daarna ga je zelfstandig aan de slag. Heb je voldoende kennis over de diensten en systemen en het juiste gevoel bij de dienstverlening, dan pak je steeds meer onderwerpen op en kun je af en toe vanuit huis werken.
Je start in september voor 12 maanden met kans op verlenging!
Functie eisen
Als klantadviseur ben je iemand die energie haalt uit het helpen van mensen. Je communiceert helder, luistert goed en weet snel tot de kern van een vraag te komen. Klanten voelen zich bij jou gehoord en serieus genomen, ook als het onderwerp gevoelig ligt. Je bent empathisch, maar ook in staat om duidelijke grenzen te stellen.Met jouw analytisch vermogen schakel je moeiteloos tussen verschillende systemen en weet je informatie snel en zorgvuldig te verwerken. Je houdt van structuur en werkt nauwkeurig, ook onder druk.
Verder:
- Beschik je over minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau.
- Spreek je goed Nederlands en Engels.
- Heb je ca. 3 jaar ervaring in een klantcontactcenter of klantenservicefunctie.
