Klantmanager DOSCO

1. Fungeert als intermediair tussen de klant en leveranciers, door:

• het optreden als eerste aanspreekpunt /adviseur voor klanten;
• het afhandelen klanttevredenheidsonderzoeken;
• het begeleiden van klachtenafhandeling;
• het initiëren en coördineren van vervolg- en verbeteracties uit klachten;
• het geven van klantgerichte presentaties en voorlichting over de dienstverlening.

2. Stelt (delen van) dienstverleningsovereenkomsten (DVO) en maatwerkopdrachten op, door:

• het in overleg met de opdrachtgever bepalen welke producten en diensten (bestelbare diensten) beschikbaar worden gesteld aan de medewerkers van de organisatie;
• het maken en vastleggen van afspraken met de opdrachtgever over autorisatie van bestellingen, klantoverleg, tevredenheidmetingen, verbeteren van de dienstverlening, klantrapportages, e.d.;
• het in overleg met de opdrachtgever bepalen welke specifieke producten en diensten mogen worden afgeroepen (vrij afroepbare diensten);
• het geven van kaders en richtlijnen vanuit de DVO voor de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van het DOSCO en lokale opdrachtgevers;
• het geven van kaders en richtlijnen vanuit de DVO voor dienstverlening in geval van calamiteiten, rampen en crises;
• het opstellen van maatwerkopdrachten.

3. Stelt een accountplan en jaarplanning op, door:

• het verrichten van tactische analyses naar mogelijkheden voor het voortbrengen van DOSCO producten en diensten per accountgebied;
• het beschrijven van promotionele activiteiten om de betrokkenheid bij het behalen van het resultaat te vergroten;
• het benoemen van DOSCO brede aandachtspunten zoals opgenomen in de lokale DVO.

4. Draagt bij aan rapportages, door:

• het uitwisselen van informatie met PDM functionarissen over ontwikkelingen in de bedrijfsvoering van de opdrachtgever;
• het volgen van ontwikkelingen binnen en buiten de Rijksoverheid op het gebied van ondersteuning en het toetsen daarvan op relevantie voor het DOSCO.

Speelruimte

• Functionaris is verantwoording verschuldigd aan: direct leidinggevende over de kwaliteit van de dienstverleningsovereenkomsten en maatwerkopdrachten en de klanttevredenheid over de wijze waarop de producten en diensten worden geleverd.
• Kader: de werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van samenhangende richtlijnen, procedures, wet- en regelgeving.
• Functionaris neemt zelfstandig beslissingen over: de aanpak van de werkzaamheden, de keuze van methoden, de inhoud van bijdrage(s)/voorstellen, het advies, de wijze van communiceren en het onderhouden en opbouwen van relaties, netwerken en samenwerkingsverbanden.

Kennis Inzicht Vaardigheden

• Brede of gespecialiseerde kennis van het vakgebied en/of werkterrein;
• Inzicht in de klant- leverancier relatie;
• Communicatief en advies vaardig.

Opleiding
Vereist:

• HBO (bedrijfskunde, bedrijfseconomie, communicatie, marketing);
• Training(en) adviesvaardigheden.

Ervaring
Vereist:

• Ervaring vanuit een dienstverlenende positie binnen een klant-leverancier relatie in een bedrijfsmatige omgeving.

Competenties

• Kostenbewust (NIV3);
• Communiceren (NIV4);
• Plannen en organiseren (NIV2).
• Flexibel (NIV3);
• Nauwkeurig (NIV3);
• Klantgericht (NIV3);
• Stressbestendig (NIV3);
• Beinvloeden (NIV3).

Salarisniveau schaal 11
Minimum salaris: €4.750 bruto per maand
Maximum salaris: €6.550 bruto per maand
Contractduur Het betreft een tijdelijke aanstelling voor de maximale duur van 3 jaar
Aantal uren per week 38
Plaats Utrecht, Kromhoutkazerne, Utrecht

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het Ministerie van Defensie werken ongeveer 62.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.
Defensie Ondersteuningscommando
Het DOSCO is de overkoepelende dienstverlener voor de gehele Defensieorganisatie. Elk dienstencentrum heeft zijn eigen expertise. Het DOSCO streeft ernaar de klantgerichtheid te versterken, de dienstverlening te professionaliseren en de doelmatigheid te vergroten.

De stafafdeling van het Defensie Ondersteuningscommando geeft gespecialiseerd advies en verleent ondersteunende diensten. Hierdoor kunnen de divisies, bedrijven, dienstencentra en instituten hun kernactiviteiten uit voeren. De staf van het Defensie Ondersteuningscommando bestaat uit 8 afdelingen en 3 bijzondere organisatie-eenheden.
Deze zorgen samen voor zaken als personeelsbeleid, communicatie, inkoop, gebouwen en grondgebied, bestuursondersteuning, integreitsbewustzijn, militaire muziek en toezicht op militaire gezondheidszorg.
De Producten- en Dienstenmanagement organisatie (PDM) heeft tot doel het verbinden van ketenpartners en het geven van geïntegreerde adviezen en bestaat uit de afdelingen Assortimentsmanagement, Bestuur & Bedrijfsvoering (B&B) en Integrale Planning & Coördinatie (IPC).
De afdeling Assortimentsmanagement borgt het leveren van producten en diensten die van de markt worden betrokken. De producten en diensten moeten altijd, overal en onder alle omstandigheden leverbaar zijn op het afgesproken moment en plaats en in de juiste kwaliteit en kwantiteit. Assortimentsmanagement richt zich op de interne omgeving van Defensie en bevindt zich tussen de behoeftesteller en de inkoper.
De afdeling IPC heeft tot doel het met plannen, adviezen en coördinerende capaciteit ondersteunen van de ruim 40 DOSCO dienstencentra, zodanig dat de continuïteit en integraliteit van DOSCO-ondersteuning gewaarborgd zijn. IPC bestaat uit advies- en projectcapaciteit en het Operations Support Centre.
De afdeling B&B is verantwoordelijk voor het verzorgen van de informatievoorziening en het inrichten van de bedrijfsvoering, zodanig dat het managementteam in de juiste informatiepositie wordt gebracht en toekomstbestendig kan besturen.

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info

1. Fungeert als intermediair tussen de klant en leveranciers, door:

• het optreden als eerste aanspreekpunt /adviseur voor klanten;
• het afhandelen klanttevredenheidsonderzoeken;
• het begeleiden van klachtenafhandeling;
• het initiëren en coördineren van vervolg- en verbeteracties uit klachten;
• het geven van klantgerichte presentaties en voorlichting over de dienstverlening.

2. Stelt (delen van) dienstverleningsovereenkomsten (DVO) en maatwerkopdrachten op, door:

• het in overleg met de opdrachtgever bepalen welke producten en diensten (bestelbare diensten) beschikbaar worden gesteld aan de medewerkers van de organisatie;
• het maken en vastleggen van afspraken met de opdrachtgever over autorisatie van bestellingen, klantoverleg, tevredenheidmetingen, verbeteren van de dienstverlening, klantrapportages, e.d.;
• het in overleg met de opdrachtgever bepalen welke specifieke producten en diensten mogen worden afgeroepen (vrij afroepbare diensten);
• het geven van kaders en richtlijnen vanuit de DVO voor de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van het DOSCO en lokale opdrachtgevers;
• het geven van kaders en richtlijnen vanuit de DVO voor dienstverlening in geval van calamiteiten, rampen en crises;
• het opstellen van maatwerkopdrachten.

3. Stelt een accountplan en jaarplanning op, door:

• het verrichten van tactische analyses naar mogelijkheden voor het voortbrengen van DOSCO producten en diensten per accountgebied;
• het beschrijven van promotionele activiteiten om de betrokkenheid bij het behalen van het resultaat te vergroten;
• het benoemen van DOSCO brede aandachtspunten zoals opgenomen in de lokale DVO.

4. Draagt bij aan rapportages, door:

• het uitwisselen van informatie met PDM functionarissen over ontwikkelingen in de bedrijfsvoering van de opdrachtgever;
• het volgen van ontwikkelingen binnen en buiten de Rijksoverheid op het gebied van ondersteuning en het toetsen daarvan op relevantie voor het DOSCO.

Speelruimte

• Functionaris is verantwoording verschuldigd aan: direct leidinggevende over de kwaliteit van de dienstverleningsovereenkomsten en maatwerkopdrachten en de klanttevredenheid over de wijze waarop de producten en diensten worden geleverd.
• Kader: de werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van samenhangende richtlijnen, procedures, wet- en regelgeving.
• Functionaris neemt zelfstandig beslissingen over: de aanpak van de werkzaamheden, de keuze van methoden, de inhoud van bijdrage(s)/voorstellen, het advies, de wijze van communiceren en het onderhouden en opbouwen van relaties, netwerken en samenwerkingsverbanden.

Kennis Inzicht Vaardigheden

• Brede of gespecialiseerde kennis van het vakgebied en/of werkterrein;
• Inzicht in de klant- leverancier relatie;
• Communicatief en advies vaardig.

Opleiding
Vereist:

• HBO (bedrijfskunde, bedrijfseconomie, communicatie, marketing);
• Training(en) adviesvaardigheden.

Ervaring
Vereist:

• Ervaring vanuit een dienstverlenende positie binnen een klant-leverancier relatie in een bedrijfsmatige omgeving.

Competenties

• Kostenbewust (NIV3);
• Communiceren (NIV4);
• Plannen en organiseren (NIV2).
• Flexibel (NIV3);
• Nauwkeurig (NIV3);
• Klantgericht (NIV3);
• Stressbestendig (NIV3);
• Beinvloeden (NIV3).

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het Ministerie van Defensie werken ongeveer 62.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.
Defensie Ondersteuningscommando
Het DOSCO is de overkoepelende dienstverlener voor de gehele Defensieorganisatie. Elk dienstencentrum heeft zijn eigen expertise. Het DOSCO streeft ernaar de klantgerichtheid te versterken, de dienstverlening te professionaliseren en de doelmatigheid te vergroten.

De stafafdeling van het Defensie Ondersteuningscommando geeft gespecialiseerd advies en verleent ondersteunende diensten. Hierdoor kunnen de divisies, bedrijven, dienstencentra en instituten hun kernactiviteiten uit voeren. De staf van het Defensie Ondersteuningscommando bestaat uit 8 afdelingen en 3 bijzondere organisatie-eenheden.
Deze zorgen samen voor zaken als personeelsbeleid, communicatie, inkoop, gebouwen en grondgebied, bestuursondersteuning, integreitsbewustzijn, militaire muziek en toezicht op militaire gezondheidszorg.
De Producten- en Dienstenmanagement organisatie (PDM) heeft tot doel het verbinden van ketenpartners en het geven van geïntegreerde adviezen en bestaat uit de afdelingen Assortimentsmanagement, Bestuur & Bedrijfsvoering (B&B) en Integrale Planning & Coördinatie (IPC).
De afdeling Assortimentsmanagement borgt het leveren van producten en diensten die van de markt worden betrokken. De producten en diensten moeten altijd, overal en onder alle omstandigheden leverbaar zijn op het afgesproken moment en plaats en in de juiste kwaliteit en kwantiteit. Assortimentsmanagement richt zich op de interne omgeving van Defensie en bevindt zich tussen de behoeftesteller en de inkoper.
De afdeling IPC heeft tot doel het met plannen, adviezen en coördinerende capaciteit ondersteunen van de ruim 40 DOSCO dienstencentra, zodanig dat de continuïteit en integraliteit van DOSCO-ondersteuning gewaarborgd zijn. IPC bestaat uit advies- en projectcapaciteit en het Operations Support Centre.
De afdeling B&B is verantwoordelijk voor het verzorgen van de informatievoorziening en het inrichten van de bedrijfsvoering, zodanig dat het managementteam in de juiste informatiepositie wordt gebracht en toekomstbestendig kan besturen.

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info