Product Support Medewerker
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Amersfoort |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Hoofdkantoor Standaard |
| Contactpersoon |
Joost Metzelaar +31 (0)6 16110342 |
Informatie
Als Product Support Specialist behandel je 1e- en 2e-lijn tickets van zorginstellingen die met onze software werken. Je analyseert vragen en fouten, probeert deze te reproduceren en zorgt voor passende oplossingen of escalatie richting consultants of ontwikkelteams. Je bewaakt de voortgang en zorgt dat klanten duidelijke, tijdige antwoorden ontvangen. Dit gaat telefonisch of via ons ticketingsysteem.
Jouw werkzaamheden zijn onder andere:
- Inhoudelijk beoordelen en opvolgen van supportcalls.
- Analyseren en reproduceren van foutmeldingen of productvragen.
- Actief schakelen met consultants en ontwikkelteams als er vervolgacties nodig zijn.
- Bewaken van servicelevels (SLA) en opvolging van lopende tickets.
- Communiceren met klanten over voortgang en oplossingen.
- Meedenken over het verbeteren van processen, documentatie en supportervaring.
- Deelname aan teamoverleggen, evaluaties en verbeterinitiatieven binnen het supportteam.
Omschrijving
Als Product Support Specialist behandel je 1e- en 2e-lijn tickets van zorginstellingen die met onze software werken. Je analyseert vragen en fouten, probeert deze te reproduceren en zorgt voor passende oplossingen of escalatie richting consultants of ontwikkelteams. Je bewaakt de voortgang en zorgt dat klanten duidelijke, tijdige antwoorden ontvangen. Dit gaat telefonisch of via ons ticketingsysteem.
Jouw werkzaamheden zijn onder andere:
- Inhoudelijk beoordelen en opvolgen van supportcalls.
- Analyseren en reproduceren van foutmeldingen of productvragen.
- Actief schakelen met consultants en ontwikkelteams als er vervolgacties nodig zijn.
- Bewaken van servicelevels (SLA) en opvolging van lopende tickets.
- Communiceren met klanten over voortgang en oplossingen.
- Meedenken over het verbeteren van processen, documentatie en supportervaring.
- Deelname aan teamoverleggen, evaluaties en verbeterinitiatieven binnen het supportteam.
Functie eisen
We zoeken een collega die klantgericht en analytisch te werk gaat, goed kan schakelen tussen verschillende taken en communicatief sterk is. Ook zonder ervaring ben je van harte welkom! Motivatie en leergierigheid vinden wij namelijk minstens zo belangrijk.
Wat we verder belangrijk vinden:
- Je hebt minimaal een mbo-opleiding afgerond, met voorkeur richting de IT.
- Bij voorkeur heb je ervaring met minimaal één van de volgende technieken: video beeldopname (met framegrabber) en afspelen, client-server systemen, SQL database, scripting, XML, SOAP services, HL7-koppelingen, DICOM-koppelingen.
- Je bent stressbestendig, flexibel, maar weet ook structuur aan te brengen.
- Je schakelt makkelijk tussen systemen, processen én mensen.
