Service Owner Passenger

• Draag jij straks bij aan een efficiënt, veilig, voorspelbaar en kwalitatief hoogwaardig luchthavenproces?
• Binnen AO&AP is de afdeling Passenger & Landside Proces Management verantwoordelijk voor de hele passagiersreis. We werken aan verduurzaming, smart mobility en ondersteunende diensten binnen het proces van vertrek, transfer en aankomst.
• Van reiziger tot medewerker: we vinden het erg belangrijk dat iedereen zich op Schiphol veilig, gewaardeerd en welkom voelt.

Als Service Owner Passenger werk je samen met interne betrokkenen en externe stakeholders van de PRM-dienst (Person with Reduced Mobility) ter verbetering van de customer journey van deze doelgroep. Je initieert verbeterinitiatieven om de kwaliteit van de dienst te optimaliseren en om te voldoen aan wettelijke eisen. Hoe jij hierbinnen resultaten behaalt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij interesse toont en je inleeft in anderen. Jouw talenten zet jij in bij het:

• Nauw en constructief samenwerken in het PRM team. Daarbinnen zijn de rollen duidelijk verdeeld en vervul jij de taken van “running the business”.
• Ondersteunen van het PRM team bij het ontwikkelen van visie en strategie voor de toekomstige PRM dienstverlening.
• Toezien op afgesproken performance en bewaken van KPI’s, vanuit samenwerking en een goede relatie met de leverancier.  
• Analyseren van data van operationele prestaties en uitdagen op continue verbeteren van de dienstverlening.
• Doen van verbetervoorstellen ten behoeve van klanttevredenheid en de optimalisatie van het proces.

Jouw functie valt in het team Passenger Services & Support, welke onderdeel is van het bovengenoemde Process Passenger & Landside Process Management team. Dit subteam draagt zorg voor de services die het passagiersproces ondersteunen. Denk hierbij aan wayfinding, het verbeteren van de passagiersbeleving en faciliteiten ten behoeve van reizigers met een beperkte mobiliteit (PRM).

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop jij jouw werk (en als het nodig is dat van anderen) tot in detail analyseert en dubbelcheckt en initiatief neemt om verbeteringen door te voeren . Sowieso heb je voor deze functie:

• Hbo werk- en denkniveau. 
• Minimaal 6-10 jaar relevante werkervaring: met (menselijke) logistiek, processen en projecten. 
• Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement in een complexe omgeving. 
• Sterke affinititeit met de doelgroep, passagier met een (on-)zichtbare beperking.
• Kennis van en ervaring met passagiersafhandeling. Ervaring met andere luchthavenprocessen is een pré.

• € 4981 tot € 6911 bruto per maand (Schaal 12).
• Een 13e maand.
• 180 vakantieuren.
• Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere pensioen(storting), financieel advies, betaald verlof, trainingen, (loopbaan) coaching en vitaliteit. 
• Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.
• 14,4 diversiteitsuren. Die uren kan je gebruiken om op een feestdag naar keuze (extra) vrij te zijn. 

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol Group.

Airport Operations & Aviation Partnerships

Van het moment dat een passagier vanuit huis vertrekt tot aan het moment dat het vliegtuig opstijgt: wij zorgen voor een prettig en veilig vertrek voor alle passagiers. In nauwe samenwerking met jou, zo’n 1000 andere collega’s, 140 airlines en verschillende afhandelaren, stroomlijnen we de processen van A tot Z. Wij zorgen er bijvoorbeeld voor dat er een collega klaarstaat om minder valide personen te begeleiden, vanaf de parkeerplaats tot aan de gate. En dat er genoeg bagagebanden beschikbaar zijn. Ook tijdens (on)geplande werkzaamheden en vertragingen. Samen werken we elke dag aan een robuuste afdeling met een verantwoord en betrouwbaar airportproces.

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder. 

• Jouw sollicitatie naar deze functie van Service Owner Passenger ontvangen we graag vóór 15 oktober. De eerste gespreksronde zal in de week van 10 november zijn.
• Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Inge van Rijn via rijn_i@schiphol.nl of +31 6 13 00 07 54.
• Een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
• Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
• Voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s maakt een veiligheidsonderzoek altijd deel uit van het proces. Voor indiensttreding dient een Verklaring Geen Bezwaar (VGB) te worden overgelegd.

Met 3.500 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

… Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
… er in totaal 66,8 miljoen reizigers van of naar Schiphol Airport afreisden in 2024?
... je als Service Owner Passenger de business area Airport Operations & Aviation Partnerships versterkt?