Servicedeskmedewerker Belastingdienst
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Apeldoorn |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0618246864 |
Informatie
Als servicedeskmedewerker IT ondersteun je collega's van de Belastingdienst op het gebied van IT. Je komt te werken bij Data Center Services, het centrum dat de Belastingdienst voorziet van optimale infrastructuurdiensten. Jij biedt oplossingen, leert continu bij en krijgt volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Een mooie uitdaging voor wie techniek en dienstverlening combineert!
Wat ga je doen?
- Je helpt dagelijks collega's telefonisch met IT-vragen en lost storingen op. Hierbij gebruik je jouw kennis van platformen, communicatiemiddelen, werkplektools en infrastructuur.
- Je registreert zorgvuldig elke melding en oplossing in de kennisdatabase en bewaakt de afhandeltermijnen.
- Op werkdagen is de servicedesk bereikbaar van 07.00 tot 20.00 uur. Daarnaast ben je periodiek inzetbaar voor bereikbaarheidsdiensten buiten deze uren.
Inwerktraject: Je start in een kleine klas, waarin je stap voor stap leert werken: van telefoonvaardigheden en klantcontact tot het gebruik van de kennisbank en het registreren van servicecalls.
- Startdatum: 6 oktober 2025
- Tijdens de eerste 8 weken van het inwerktraject geen vakantie mogelijk, bij voorkeur niet tijdens de eerste 12 weken.
Omschrijving
Als servicedeskmedewerker IT ondersteun je collega's van de Belastingdienst op het gebied van IT. Je komt te werken bij Data Center Services, het centrum dat de Belastingdienst voorziet van optimale infrastructuurdiensten. Jij biedt oplossingen, leert continu bij en krijgt volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Een mooie uitdaging voor wie techniek en dienstverlening combineert!
Wat ga je doen?
- Je helpt dagelijks collega's telefonisch met IT-vragen en lost storingen op. Hierbij gebruik je jouw kennis van platformen, communicatiemiddelen, werkplektools en infrastructuur.
- Je registreert zorgvuldig elke melding en oplossing in de kennisdatabase en bewaakt de afhandeltermijnen.
- Op werkdagen is de servicedesk bereikbaar van 07.00 tot 20.00 uur. Daarnaast ben je periodiek inzetbaar voor bereikbaarheidsdiensten buiten deze uren.
Inwerktraject: Je start in een kleine klas, waarin je stap voor stap leert werken: van telefoonvaardigheden en klantcontact tot het gebruik van de kennisbank en het registreren van servicecalls.
- Startdatum: 6 oktober 2025
- Tijdens de eerste 8 weken van het inwerktraject geen vakantie mogelijk, bij voorkeur niet tijdens de eerste 12 weken.
Functie eisen
Als servicedeskmedewerker ben je klantgericht, stressbestendig en analytisch. Je technische kennis van platformen, communicatiemiddelen, werkplektools en infrastructuur stelt je in staat om collega's snel en effectief te ondersteunen bij IT-vragen en storingen.
Wat we van je vragen:
- Goede kennis van Windows-platformen
- Je bent beschikbaar tussen 7.00 en 20.00 uur om te werken volgens een rooster.
- Bij voorkeur in bezit van MS-9000.
- ITIL 4-certificering of bereid deze binnen een redelijke termijn te behalen.
- Kennis van HCL Notes, macOS, Linux OS en Microsoft 365 is een pré.
