Teammanager klantcontactteam Ministerie van Buitenlandse Zaken
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Den Haag, 's-Gravenhage |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0650018756 |
Informatie
Als teammanager binnen het Klantcontactcenter (KCC) van het ministerie van Buitenlandse Zaken geef je leiding aan een team van ongeveer 20–25 medewerkers. Samen met 3 collega-teammanagers en de collega's van planning, traffic, kanaalregie en kwaliteit zorg je voor een goed draaiende afdeling.
Jouw werkzaamheden:
- Je bent samen met de andere teammanagers verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van het KCC.
- Je coacht en ontwikkelt medewerkers op zowel inhoud als vaardigheden.
- Je stimuleert samenwerking binnen het team en met andere afdelingen.
- Je levert input voor managementrapportages en het jaarplan.
- Je signaleert (on)gevraagd knelpunten in processen en dienstverlening.
- Je neemt actief deel aan innovaties en verbeterprojecten binnen en buiten het contactcenter.
Je werkt 36 uur per week. Je start op 1 december 2025 tot 1 juni 2026. Je werkt tijdens kantoortijden, maar draait 1 keer per 4 weken piketdienst.
Omschrijving
Als teammanager binnen het Klantcontactcenter (KCC) van het ministerie van Buitenlandse Zaken geef je leiding aan een team van ongeveer 20–25 medewerkers. Samen met 3 collega-teammanagers en de collega's van planning, traffic, kanaalregie en kwaliteit zorg je voor een goed draaiende afdeling.
Jouw werkzaamheden:
- Je bent samen met de andere teammanagers verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van het KCC.
- Je coacht en ontwikkelt medewerkers op zowel inhoud als vaardigheden.
- Je stimuleert samenwerking binnen het team en met andere afdelingen.
- Je levert input voor managementrapportages en het jaarplan.
- Je signaleert (on)gevraagd knelpunten in processen en dienstverlening.
- Je neemt actief deel aan innovaties en verbeterprojecten binnen en buiten het contactcenter.
Je werkt 36 uur per week. Je start op 1 december 2025 tot 1 juni 2026. Je werkt tijdens kantoortijden, maar draait 1 keer per 4 weken piketdienst.
Functie eisen
Als teammanager ben jij een coachende en verbindende leidinggevende. Je weet precies hoe je een team in beweging krijgt en houdt, en je voelt precies aan wat medewerkers nodig hebben om te groeien. Jij blijft effectief presteren, ook wanneer de druk oploopt of omstandigheden snel veranderen. Je behoudt overzicht, durft beslissingen te nemen en weet de balans te bewaren tussen individuele belangen en het gezamenlijke resultaat. Je zoekt actief de samenwerking op, zowel binnen jouw team als met collega-teammanagers en andere stakeholders. Je hebt plezier in het bouwen aan een professionele, lerende en inclusieve werkomgeving.
Wat neem je mee:
- Hbo-werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende.
