Medewerker Klantcontact Storingen

Als medewerker klantcontact storingen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij lekkagemeldingen en andere storingen. Jij neemt telefoontjes en e-mails aan, stelt direct de juiste vervolgacties vast en zorgt dat de monteurs weten waar en wanneer ze verwacht worden.

Je bent verantwoordelijk voor het beheren van de mailbox, het verwerken van rapportages en het terugkoppelen naar opdrachtgevers. Met jouw overzicht en communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat elk incident zo snel en efficiënt mogelijk wordt opgepakt.

Jouw taken:

• Aannemen en beoordelen van meldingen, en prioriteren op urgentie

• Inplannen van monteurs in overleg met de planner

• Verwerken van binnengekomen rapportages en terugkoppelen naar de opdrachtgever

• Regelen van vervolgacties en bewaken van voortgang

• Uitzetten van aanvullende werkzaamheden naar andere afdelingen

Over de werkgever

Je gaat aan de slag op onze vestiging in Apeldoorn, binnen een hecht team van vijf collega’s op de afdeling storingsonderhoud. Het kantoor telt in totaal ongeveer 45 medewerkers, van jonge talenten tot ervaren specialisten.

Om je goed wegwijs te maken, krijg je een uitgebreid inwerkprogramma: je loopt mee met collega’s in het veld, volgt een dakenopleiding en leert stap voor stap alle processen kennen. De sfeer is open, informeel en gericht op samenwerking. We zijn landelijk actief en beheren miljoenen vierkante meters dakoppervlak. Snelheid, service en vakmanschap vormen onze kern – en jouw werk is daarin een cruciale schakel.

Wat vragen wij:

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau

• Klantvriendelijk en duidelijk in je communicatie

• Goed in plannen en organiseren

• Leergierig en bereid om technische kennis over daken op te doen

• Handig met MS Office en andere digitale systemen

Wat bieden wij:

• Een baan van minimaal 32 uur per week

• Intensieve begeleiding en training on the job

• Een dakenopleiding om de basis te leren

• Veel afwisseling en dagelijks contact met klanten en collega’s

• Werken in een hecht en betrokken team

• Gezamenlijke pauzes, vrijdagmiddagborrels en leuke uitjes

• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien

• Direct zichtbaar resultaat van jouw inzet

Zie jij jezelf als de spil tussen klanten, monteurs en planners? Solliciteer direct via de knop of stuur ons een bericht. We maken graag kennis met je!