14 aug 2025
Senior customer service agent
| Branche | chemie |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | 32 - 40 uur |
| Locatie | Amersfoort |
| Opleidingsniveau | MBO |
| Organisatie | independent recruiters |
| Contactpersoon |
Platel |
Informatie
Als Senior Customer Service Agent (38u) heb jij de leidiende rol. Samen met het team zijn jullie hét aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en chat.
Een greep uit je taken als Customer Service Agent:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat met een servicegerichte houding;
- Zorgen voor de dagelijke begeleiding van het team;
- Zorgen voor de maandelijkse rapportages;
- Adviseren van klanten over producten en bestellingen op basis van actuele productkennis;
- Coördineren van webbestellingen en schakelen met winkels bij vertragingen of voorraadproblemen;
- Verwerken van retouren en terugbetalingen op een correcte en tijdige manier;
- Actief bijdragen aan een positieve klantbeleving en klanttevredenheid
Wat wij bieden:
- Salaris rond de €3100,-;
- 28 vakantiedagen;
- Informele werksfeer;
- 50% personeelskorting.
Omschrijving
Als Senior Customer Service Agent (38u) heb jij de leidiende rol. Samen met het team zijn jullie hét aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en chat.
Een greep uit je taken als Customer Service Agent:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat met een servicegerichte houding;
- Zorgen voor de dagelijke begeleiding van het team;
- Zorgen voor de maandelijkse rapportages;
- Adviseren van klanten over producten en bestellingen op basis van actuele productkennis;
- Coördineren van webbestellingen en schakelen met winkels bij vertragingen of voorraadproblemen;
- Verwerken van retouren en terugbetalingen op een correcte en tijdige manier;
- Actief bijdragen aan een positieve klantbeleving en klanttevredenheid
Wat wij bieden:
- Salaris rond de €3100,-;
- 28 vakantiedagen;
- Informele werksfeer;
- 50% personeelskorting.
Functie eisen
Wat wordt er verwacht van jou? Voor deze Customer Service functie zijn wij op zoek naar het volgende:* MBO/HBO werk-en denkniveau;
* 5 dagen per week beschikbaarheid;
* 2-3 jaar Ervaring als senior Klantenservice-/Customer Care medewerker is een pré;
* Blind typen en gewend om met een e-commerce platform te werken;
* Multitasker;
* Enthousiaste, proactieve en positieve instelling;
* Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (woord en schrift);
* Klantgericht. empathisch en probleemoplossend.
![Mail deze vacature](mailto:?subject=Vacature "Senior customer service agent" op Joof.nl&body=Senior customer service agent%0D%0A%0D%0A<img src="https://counter.adcourier.com/YmlyZ2l0dGUuODAyNjkuNTIxOUBpbmRlcGVuZGVudHJlY3J1aXRlcnMuYXBsaXRyYWsuY29t.gif"><p>Als Senior Customer Service Agent (38u) heb jij de leidiende rol. Samen met het team zijn jullie hét aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en chat. </p><p>Een greep uit je taken als Customer Service Agent:</p><ul><li>Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat met een servicegerichte houding;</li><li>Zorgen voor de dagelijke begeleiding van het team;</li><li>Zorgen voor de maandelijkse rapportages;</li><li>Adviseren van klanten over producten en bestellingen op basis van actuele productkennis;</li><li>Coördineren van webbestellingen en schakelen met winkels bij vertragingen of voorraadproblemen;</li><li>Verwerken van retouren en terugbetalingen op een correcte en tijdige manier;</li><li>Actief bijdragen aan een positieve klantbeleving en klanttevredenheid</li></ul><p>Wat wij bieden:</p><ul><li>Salaris rond de €3100,-;</li><li>28 vakantiedagen;</li><li>Informele werksfeer;</li><li>50% personeelskorting.</li></ul>%0D%0A%0D%0AZie https://www.joof.nl/vacature-senior-customer-service-agent-amersfoort/){kind=link}